Informe de resumen de códigos de motivo de agente no preparado

Código de motivo	Estado	Etiqueta de motivo	Descripción de la etiqueta de motivo
22	Cerrar sesión	Sesión cerrada - Supervisor iniciado	El supervisor cambia el estado de un agente a Desconexión.
33	No preparado	No preparado - Supervisor iniciado	El supervisor cambia el estado de un agente a No preparado.
255	Cerrar sesión	Sesión cerrada - Error de conexión	Se fuerza el cierre de sesión del agente cuando hay un fallo de conexión entre el escritorio de Cisco Finesse y el servidor de Cisco Finesse.
32740	Cerrar sesión	Cerrar sesión - Sistema iniciado Volver a iniciar sesión	El sistema cierra la sesión del agente de una sesión cuando el agente intenta iniciar sesión con las mismas credenciales en otra sesión.
32741	Cerrar sesión	Sesión cerrada - Conflicto de extensión	El sistema emite este código de motivo cuando un agente inicia sesión en Cisco Finesse usando un número de extensión que ya ha sido usado por otro agente para iniciar sesión, su fuerza el cierre de sesión del primer agente con este código de motivo.
32742	No preparados	No preparado - No ACD Descolgado	El estado del agente cambia de Preparado a No preparado cuando se supervisan líneas No ICD para llamadas entrantes o salientes.
32745	Saliente	Saliente - Código de motivo de trabajo	Este código de motivo se establece cuando un agente entra en el estado de trabajo para seleccionar un código de cierre tras finalizar una llamada saliente.
32746	Saliente	Saliente: Vista previa directa de agente reservado	Este código de motivo se establece cuando un agente entra en estado Reservado para una llamada saliente de vista previa directa.
32747	Saliente	Saliente: Agente reservado	Este código de motivo se establece cuando un agente entra en un estado Reservado para una llamada saliente predictiva o progresiva de agente.
32748	Cerrar sesión	Desconexión - Agente eliminado	El agente se desconecta de Unified CCX puesto que se elimina de Unified Communications Manager. Este evento se desencadena cuando Unified CCX sincroniza la información del agente con Unified Communications Manager.
32749	No preparado	Cancelar llamada	El estado del agente cambia de En conversación a No preparado porque se dispara la función Cancelar durante una llamada de consulta de distribución de llamada interactiva (ICD) entre dos agentes. Cuando el agente que realiza la consulta pulsa la tecla de cancelación en el teléfono, el agente consultado deja de estar asociado a la llamada DIL y su estado cambia a No preparado. Esta función solo está disponible en algunos de los teléfonos más recientes.
32750	Cerrar sesión	No preparado - Extensión modificada	Se cierra la sesión del agente de Unified CCX porque la extensión de Unified CCX del agente cambia en Unified Communications Manager.
32751	Preparado	No preparado - Omitir llamada de vista preliminar	El agente recibe una llamada saliente de vista preliminar y omite la llamada.
32752	Preparado	No preparado - Cancelar llamada de vista preliminar de reserva	El agente recibe una llamada saliente de vista preliminar, decide cancelar la reserva y pulsa el botón Cancelar reserva en el escritorio.
32753	No preparado	No preparado - Línea restringida	El administrador de Unified Communications Manager etiqueta la línea de teléfono del agente como dispositivo restringido. Atención: Si el dispositivo de un agente se agrega a la lista restringida, el funcionamiento del subsistema RmCm se ve afectado. Si no está marcada la opción Permitir control del dispositivo desde IET en la ventana Configuración del perfil del dispositivo predeterminada en Unified Communications Manager, la línea queda restringida y no puede controlarse. Puede modificar este ajuste para los dispositivos que se registren con Unified Communications Manager. Consulte Cisco Unified Communications Manager Administration Guide (Guía de administración de Cisco Unified Communications Manager), en: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	No preparado	No preparado - Dispositivo restringido	El administrador de Unified Communications Manager etiqueta el dispositivo del agente como dispositivo restringido. Atención: Si el dispositivo de un agente se agrega a la lista Restringido, el funcionamiento del subsistema RmCm se ve afectado. Si no está marcada la opción Permitir control del dispositivo desde IET en la ventana Configuración del perfil del dispositivo predeterminada en Unified Communications Manager, el dispositivo queda restringido y no puede controlarse. Puede modificar este ajuste para los dispositivos que se registren con Unified Communications Manager. Consulte Cisco Unified Communications Manager Administration Guide (Guía de administración de Cisco Unified Communications Manager), en: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	No preparado	No preparado - Llamada finalizada	El agente pasa a estado No preparado después de gestionar una llamada de CCX. Este evento se produce en los casos siguientes: El agente 1 se encuentra en estado No preparado y recibe una consulta del agente 2. Después de gestionar la llamada, el agente 1 vuelve al estado No preparado. La opción Disponible automáticamente se ha desactivado para el agente. Después de gestionar una llamada, el agente pasa a estado No preparado.
32756	No preparado	No preparado - Teléfono funcionando	El teléfono del agente pasa al estado activo tras estar en el estado Teléfono inactivo.
32757	No preparado	No preparado - Conmutación por error de CUCM	Unified Communications Manager realiza una conmutación por error y el agente pasa al estado No preparado.
32758	No preparado	No preparado - Caducidad de temporizador de cierre	El estado del agente pasa de Trabajo a No preparado. Este cambio se produce si el estado Trabajo de la CSC de ese agente se asocia con un temporizador de cierre caducado.
32759	No preparado	No preparado - Fallo del teléfono	El teléfono del agente deja de responder y el agente se pone en el estado No disponible.
32760	No preparado	No preparado - Iniciar sesión	El agente inicia sesión y se coloca automáticamente en el estado No preparado.
32761	No preparado	No preparado - No ACD Ocupado	El agente tiene la sesión iniciada en un escritorio o teléfono IP y recibe una llamada que no está en cola en la plataforma Unified CCX.
32762	No preparado	No preparado - Descolgado	El agente descuelga para hacer una llamada. Si el agente introduce un código de motivo, este código de motivo se muestra. Si el agente no introduce un código de motivo, el sistema emite este código de motivo.
32763	No preparado	No preparado - Llamada no contestada	El agente no responde una llamada de Unified CCX dentro del período de tiempo de espera especificado.
32764	Cerrar sesión	Sesión cerrada - Sistema en espera	El servidor activo se convierte en el servidor en espera y el agente pierde la conexión con la plataforma Unified CCX.
32765	Cerrar sesión	Sesión cerrada - Desconexión del sistema	El agente del teléfono IP o el escritorio se bloquea, o la conexión se interrumpe.
32766	Desconexión	No aplicable	El agente cierra la sesión manualmente desde el escritorio de Finesse mediante la opción predeterminada Cerrar sesión (sin ninguna etiqueta de motivo personalizado).
32767	Cerrar sesión	Sesión cerrada - Conflicto de dispositivo	El agente ha iniciado sesión en un dispositivo (ordenador o teléfono) e intenta iniciar sesión en un segundo dispositivo.

Códigos de motivo predefinidos